newsletters chambres hotesChambres d'hotes, pourquoi envoyer une Newsletter à ses clients

  • maintenir un contact courtois et amical (les voeux par exemple)
  • annoncer une nouveauté : une nouveau service, une chambre nouvelle ou redécorée, une nouvelle installation, une refonte du site internet, une nouvelle activité aux alentours ...
  • proposer une offre promotionnelle ou spéciale (Saint Valentin, anniversaire ...)
  • proposer un jeu, un lot à gagner, par exemple avec un intéraction avec vos pages Facebook ou Google +

arobaseDe quelles fonctionnalités peut-on disposer ?

  • associer chaque client à 1 ou plusieurs listes : clients fidèles, clients occasionnels, professionnels, Français, étrangers ...
  • gérer facilement les nouveaux clients et automatiser le désabonnement (un destinataire qui se désabonne existera toujours mais sera non actif)
  • paramétrer au sein de la Newsletter des liens vers des pages du site (une offre, une chambre, une activité)
  • se conformer à l'identité graphique propre à vos chambres d'hôtes : insérer le logo ou des couleurs, ou des polices de caractères ...
  • insérer 1 ou plusieurs images,
  • possibilité de personnaliser de manière automatique, par exemple on peut afficher dans le mail de chaque destinataire son prénom,
  • bénéficier des statistiques:
    . combien de personnes (et qui) ont ouvert le mail de la Newsletter
    . combien de personnes (et qui) ont cliqué sur un lien
    Les dates d'ouverture des mails sont également disponibles.
    Ces données permettent de repérer les personnes véritablement intéressées et de mieux adapter les envois suivants.

arobaseQui fait quoi ?

  • le propriétaire du site gère le fichier clients (nouveaux, modifications, suppressions),
  • le propriétaire du site émetteur de la Newsletter : rédige le texte, indique les liens éventuels, joint les photos. Il envoie ces informations au webmaster,
  • le webmaster : insère ces éléments dans la Newsletter et la teste,
  • le propriétaire du site vérifie la Newsletter et l'envoie.

arobaseQuelle fréquence d'envoi de la Newsletter?

On peut créer et envoyer autant de Newsletters que souhaité.
Sauf cas particuliers ou saisonnalité, une fréquence trimestrielle est bien adaptée pour informer sans lasser les clients.

arobaseQuel environnement technique ?

  • Joomla dernière version
  • Acymailing version la plus récente, composant de gestion et d'envoi des Newsletters pour Joomla
  • Hébergement Siteground hautement sécurisé
  • Pare-feu aeSecure

arobaseCombien ça coûte ?

150 Euros par an en complément de l'assistance (maximum 5 Newsletters/an)

Publié dans joomla

Assistance web Joomla : votre couteau Suisse
pour faire évoluer votre site et progresser vous-même


Une assistance web, notamment dans le monde de Joomla, se justifie sous plusieurs aspects énumérés ci-dessous. 

Progresser en matière de référencement

Vous ne suivez pas au quotidien les évolutions, très nombreuses, de Google. C'est normal, vous avez d'autres occupations !
Mon activité de webmaster impose une veille de ces évolutions et d'en faire bénéficier mes clients, de manière adaptée à chacun et dans un langage vulgarisé.

Egalement, il est bon, de temps en temps, de se faire rappeler quelques principes de base du référencement tels que : éviter le contenu dupliqué, toujours avoir en tête ses mots-clés pour rédiger, fignoler les titres de page ...

assistance joomlaBénéficier d'un regard critique sur le contenu

Le contenu (textes) peut être rédigé :

  • de façon très personnelle ou très neutre,
  • avec des informations utiles ou de platitudes,
  • en quantité suffisante ou pas,
  • de façon structurée ou pas (paragraphes, titres),
  • de manière hiérarchisée ou pas (mettre en valeur l'important par rapport au secondaire),
  • sans aucune préoccupation (ou avec un oubli) des principes rédactionnels liés au référencement,
  • avec ou sans synonymes des mots-clés

Le contenu (textes) peut être présenté :

  • de manière lisible et claire (espacements entre les lignes et les paragraphes, alignement et justification, taille et couleur de police, utilisation du gras, des couleurs de fond ...),
  • de façon optimale ou ailleurs que dans le corps de la page,
  • rigoureusement ou avec des fautes d'othographe, de syntaxe ou de césure...

Ajouter de nouvelles fonctionnalités

nouveautés Joomla

  • améliorer l'ergonomie et l'expérience utilisateurs,
  • mettre en valeur l'apport de nouveaux contenus,
  • minimiser les temps de chargement du site,
  • faire évoluer le site, tout simplement.

Sécuriser le site

  • mettre à jour les versions de Joomla et des composants,
  • mettre en place des composants dédiés à la sécurité de votre site,
  • réfléchir à une démarche de sauvegarde (et de restauration) en lien avec les possibilités de l'hébergeur (voir mon hébergeur Joomla Siteground)

Au-delà du site

  • réfléchir ensemble à l'acquisition de quelques liens externes,
  • rappeler l'importance des réseaux sociaux qui intéragissent avec le site en matière de e-réputation,
  • échanger dans le cadre d'une stratégie globale de communication.

Assistance web gites et chambres d'hotes

  • bénéficier de fonctionnalités sépcifiques à cette activité de tourisme (gestion réservations, affichage des avis et des plannings ...), testées par mes soins sur mes propres sites,
  • échanger et se comparer avec d'autres gites et chambres hotes : taux d'occupation, modes de promotion et commercialisation, modes de gestion, types d'équipements, manière d'accueillir les clients ...
Publié dans joomla

Comment référencer son site de gite ou chambres d'hotes

Avant tout prendre le temps de regarder ce que font les concurrents locaux : piocher les bonnes idées, trouver comment se démarquer, formaliser ce qu'il ne faut surtout pas faire etc ... pour réaliser un site mieux conçu avec plus de contenu pertinent et une meilleure intéractivité.

Mots-clés et contenu :

Définir les mots-clés avec une notion géographique si possible précise, connue et dont l'orthographe est simple (par exemple Saône-et-Loire est à proscrire - à l'inverse heureux habitants du Jura !). Bien se rappeler qu'une page = une thématique. On peut donc avoir des mots-clés très différents selon les pages.

Ecrire et organiser le contenu de chaque page en fonction des mots-clés (titre de page, description, balises h1,h2, ancres de liens internes et externes).
Attention, ne pas tomber dans le travers inverse et "bourrer" tous les textes de mots-clés, cette pratique est pénalisée par les moteurs de recherche.
Il faut écrire de manière naturelle mais ciblée.

Sur le fond, il faut écrire un contenu original (pas de recopie en provenance d'internet) et qui soit informatif : que le visiteur se dise "il connait bien le coin" et "il a envie de me le faire connaitre". Le ton peut être subjectif tout en restant professionnel.

Le contenu peut concerner : des lieux (villes, villages, chateaux, églises), des activités (pour enfants, visites commentées), des manifestations (festivals, concerts, expositions), des promenades à pied ou à vélo, des services proposés (stage de cuisine, massage ...). Chaque contenu peut faire l'objet ou non d'une page spécifique, par exemple une page pour les balades à pied à proximité est souvent pertinente.

Avis clients:

Afficher des avis clients est un outil indispensable de crédibilisation et apporte une intéractivité au site, ce qui est toujours bon aux yeux de Google. Egalement cela apporte aussi du contenu récent : une mise à jour récurrente est toujours bonne à prendre.

Photos :

  • Optimiser le poids des photos (si possible 50Ko maximum) pour ne pas ralentir le temps de chargement du site,
  • ne pas oublier d'insérer les mots-clés dans les balises "Alt" et dans le nom du fichier de la photo,
  • si possible insérer un mot-clé dans les 6-7 mots avant et après l'image (zone considérée par les moteurs de recherche comme étant la légende de l'image).

Google:

  • créer un compte Google
  • créer un compte G+ (si pas de compte Facebook) et l'alimenter régulièrement : actualités, photos, humeur du jour ...
  • inscrire le site sur Google Webmaster Tools pour : communiquer le plan du site, suivre les anomalies éventuelles et les requêtes qui conduisent vers le site, analyser le temps de chargement, visualiser les améliorations possibles sur l'interface mobile ...

Référencement hors site :

  • créer quelques liens depuis 3-4 annuaires généralistes de référencement dont celui, très connu, de WebrankInfo,
  • limiter les liens externes depuis la page d'accueil et éviter ceux vers des annuaires,
  • créer une annonce dans 3-4 annuaires gratuits de tourisme,
  • initier et alimenter au moins 1 réseau social avec au moins Facebook ou G+,

Choix de l'outil de création de site :

  • Adapté aux tablettes et mobiles, avec éventuellement un contenu différent (simplifié) pour ces supports,
  • Riche en composants offrant de nombreuses fonctionnalités (donc riche en contenus),
  • Facile à maintenir (donc le site sera vivant car très régulièrement modifié),
  • Garantissant le paramétrage simple des principales zones liées au référencement : titre de page et description,
  • Peu gourmand en temps de chargement (donc favorisé dans l'algorithme des moteurs de recherche),
  • Permettant la génération automatique d'un plan de site,

Technique :

  • Au niveau de l'algorithme de Google, il est moins important qu'il y a quelques années, d'insérer un mot-clé dans le nom de domaine. Cela est toujours possible et recommandé mais sans excès.
  • Les URLs internes peuvent comporter des mots-clés mais sans excès.
  • Choisir un hébergeur non gratuit qui garantit fiabilité d'accès et rapidité de chargement du site.

Conclusion : mettre à jour régulièrement le contenu, observer dans Google Webmaster Tools ou l'outil en ligne Positeo, le positionnement de votre site pour chaque mot-clé (ou requête) et ... être patient car les moteurs de recherche ne prennent pas immédiatement en compte les ajustements de contenus.

Publié dans joomla

Aide à la déclaration de la taxe de séjour

Site pour déclarer la taxe de séjour gites et chambres d'hotes

Si vous avez une activité de gites ou chambre d'hotes, vous êtes certainement confronté à la déclaration de la taxe de séjour. Il existe 2 modes de déclaration : au forfait ou au réel, selon le choix de la collectivité locale. Concernant le mode réel, certaines collectivités ne demandent qu'un total par mois/trimestre et par hébergement, d'autres demandent un détail par jour et par hébergement (par chambre ou par gite).
Une vraie plaie !!!

Sans rentrer dans le débat pour ou contre la taxe de séjour, celle-ci complique la détermination du prix du séjour, introduit des centimes ou des Euros là où les tarifs ont été élaborés à la dizaine près, et cette taxe ne permet pas de procéder à une augmentation des prix.
Cerise sur le gateau, sa déclaration prend parfois énormément de temps et cette formalité n'apporte aucun gain pour le loueur.

C'est pourquoi, quel que soit le niveau de détail requis, j'ai développé un outil permettant :

  • d'afficher à l'écran toutes les informations pour préparer et optimiser la saisie manuelle,
    ou
  • d'extraire dans un fichier excel les informations; ce fichier pourra alors être, sous certaines conditions, intégré dans l'application de collecte de la taxe de séjour (si celle-ci le permet).

On peut ainsi obtenir:

  • pour un hébergement donné ou pour tous les hébergements,
  • le détail par jour effectivement loué : nombre de personnes et la date,
  • le total pour n'importe quelle période : mois, trimestre, année.
  • ... et donc calculer le montant à régler tous hébergements confondus, pour la période requise, en général le trimestre.

 Quels sont les avantages ?

  • une présentation claire pour saisir sans erreur,
  • des totalisations fiables et sans oubli,
  • un gain de temps très important.

Comment cela fonctionne ?

Il est nécessaire de gérer les réservations en créant une fiche pour chaque réservation avec au minimum 3 informations : nom, dates, nombre de personnes adultes (voir l'image ci-dessous).

A partir de ces informations, le programme restitue les informations liées à la taxe de séjour.

Bien entendu, de nombreuses autres informations peuvent être renseignées : prénom, adresse, e-mail, montant de la location, montant des suppléments éventuels, montant de l'acompte, caution, commentaires, source d'apport etc ...
La gestion des réservations offre de multiples fonctionnalités modulables selon les besoins : réservation en ligne, paiement en ligne, transformer un contact en réservation en 1 click, afficher plusieurs formats de plannings de disponibilités, émettre sans ressaisie le contrat, bénéficier de nombreuses statistiques...

Taxe de séjour et fiche de réservation site gites et chambres d'hotes

Texte de référence sur la Taxe de Séjour.

Publié dans joomla

Pourquoi créer un site internet de qualité pour gites ou chambres d'hotes est devenu une nécessité?

Parce qu'un site vitrine ne suffit plus

De belles photos, un graphisme élégant vont désormais de soi.

Mais les internautes ont de plus d'attentes d'un site pour gite ou chambres d'hotes : des disponibilités à jour, la possibilité de payer au moins l'acompte en ligne, une liste des équipements du logement, un maximum d'informations sur les activités aux alentours, des informations sur les évènements locaux durant leur séjour, si des services sont proposés que ceux-ci soient bien expliqués ... et bien évidemment les avis clients.

Conclusion : il faut donc pouvoir disposer d'un site qui offre toute la souplesse de présentation conjuguée à une facilité d'administration.

Parce qu'il faut se démarquer de la concurrence

Le cas le plus fréquent d'un contact avec un hôte potentiel qui a trouvé votre offre de location saisonnière sur un site "portail" (Gites de France, Tripadvisor, Abritel...). Il consulte votre annonce sur ce portail et s'il est intéressé clique sur le lien ouvrant votre site internet.

L'annonce et le portail sont en arrière-plan dans l'esprit du visteur, c'est votre site qui accapare toute son attention et qui va devenir son critère principal de comparaison avec d'éventuels concurrents.

Bien sûr il faut alors que le site soit agréable visuellement, que les photos soient "sexy".

Mais la différence va se faire aussi sur le caractère informatif du site :

  • sur le plan pratique : emplacement général, accès, disponibilités, proximité des commerces ...
  • quelles sont les activités? quels sont les lieux intéressants à voir ? le propriétaire est-il en mesure de me conseiller et d'adapter ses conseils à mes goûts, ma famille ?

Conclusion : un site au contenu riche et utile a toutes les chances de retenir l'attention du visiteur.

Parce que vous avez besoin de gérer votre activité

Une gestion des réservations représente de nombreuses informations qu'il faut bien organiser : coordonnées clients, dates, montants, nombre de personnes, suppléments ...
Une réservation implique la production de plusieurs documents ou types d'informations :

  • contrat de location,
  • facture si demandée,
  • déclaration à la taxe de séjour,
  • chiffre d'affaires avec un détail hébergement et suppléments.

 Conclusion : il faut pouvoir disposer des outils pour présenter ces informations rapidement, de façon fiable et sans ressaisie.

Parce que vous avez besoin d'analyser votre activité

L'activité d'accueil dans les gites et chambres d'hotes se professionnalise; il est souvent utile de se poser les questions que se poseraint un chef d'entreprise.

Par quel canal (ou source d'apport) arrivent les nouveaux clients?
Par quel mot-clé sont-ils arrivés sur le site sur Google?
Quelle est la répartition Français/Etrangers ?
Quel est le chiffre d'affaires pour chacun des suppléments ?
Quelles sont les évolutions annuelles, de chaque mois par rapport au même mois des années précédentes

Conclusion : à partir d'une base de données on peut effectuer de nombreuses analyses.

Parce qu'il faut rester connecté avec ses hôtes

Une des clés de la réussite de l'activité de gites et chambres d'hôtes est la fidélisation. Outre le plaisir de revoir des clients qui deviennent au fil du temps des amis, le fait de disposer d'un planning  déjà partiellement rempli est rassurant pour de nouveaux clients. Un planning vide n'est vraiment pas attrayant.

La tenue d'un blog (Google + par exemple) va vous permettre de poster vos actualités ou petites nouvelles qui vont faire vivre la petite communauté de vos clients. Les réseaux sociaux font désormais partie du paysage de la communication moderne, il faut s'y plier.

La création et l'envoi de Newsletters, à partir des adresses mails de la gestion des réservations, va permettre de maintenir le lien, par exemple pour présenter ses voeux ou annoncer une nouvelle importante.

Conclusion : la créativité liée à la tenue d'un journal de bord, conjuguée à l'impact d'un e-mailing, ça paye forcément !

Parce que vous n'avez pas le temps/la compétence de gérer les aspects de sécurité

Pouvoir etre contacté à tout moment devient indispensable : un formulaire de contact parfaitement sécurisé est le minimum. Perdre du temps parce que son formulaire est une porte ouverte aux hackers est bien dommage.
Des outils existent pour garantir 99% (100% n'existe pas) de la sécurité d'un site, le plus complet dans le monde de Joomla est Aesecure. cela représente 30 euros par an, et 30 minutes de paramétrage pour une vraie tranquilté d'esprit. C'est donné!

Conclusion : une sécurité de haut niveau n'est pas forcément coûteuse.

Parce qu'un site vraiment bilingue et bien écrit c'est rare

Si vous avez la chance de maitriser une ou plusieurs langues étrangères, alors le plus dur est fait et il faut vraiment mettre cette capacité en valeur. ce sera alors fortement apprécié par les visiteurs non francophones. Joomla permet la traduction de toutes les zones du front-end.

Astuce : en cas de traduction en cours ou incomplète il y a toujours la solution de mettre l'URL "fr" en canonical de l'URL en langue étrangère. On évite ainsi tout contenu dupliqué entre 2 URL.

Parce qu'un transfert de compétences (maitrise des outils, techniques de référencement) est possible

Une formation adaptée et une certaine rigueur sont les clés d'un transfert de compétences. Mais pourquoi parler de compétences? Parce qu'un site de qualité nécessite un temps de prise en mains et un minimum d'attention pour être capable de réfléchir à l'évolution du contenu et des zones liées au référencement.

Parce que désormais un site doit être présentable pour les tablettes et mobiles

fleche-assistance-verticale

Joomla et ses composants sont la solution qui garantit une richesse fonctionnelle et une perennité à votre nouveau site.

Publié dans joomla

Articles Joomla